Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de A La Maison Madeleine. La présente Politique s'applique aux achats effectués via alamaisonmadeleine.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s'applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l'article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état que celui reçu, retourné avec toutes les pièces, accessoires, manuels, visserie et emballages d'origine, et accompagné d'une preuve d'achat.

2. Retours pour changement d'avis de l'acheteur

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d'avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours pour changement d'avis de l'acheteur, le client est responsable des frais d'expédition de retour, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à info@alamaisonmadeleine.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l'article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos de l'article et de l'emballage.

N'envoyez aucun produit en retour sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons des instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

4. Frais d'expédition de retour

Sauf si le retour est dû à notre erreur, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article erroné ou à un autre motif pour lequel la loi applicable nous oblige à payer, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Pour les meubles grands, lourds ou surdimensionnés, l'expédition de retour peut nécessiter un service de fret et être plus coûteuse que l'expédition standard de colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût de l'expédition de retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi le permet.

Les tarifs d'expédition sortante indiqués dans la Politique d'expédition sont des tarifs d'expédition client subventionnés pour la livraison de notre part au client. Les frais d'expédition de retour peuvent différer des tarifs d'expédition sortante, en particulier pour les meubles grands, lourds ou surdimensionnés nécessitant une manutention de fret.

5. Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet pour l'expédition de retour, les pièces manquantes, l'emballage manquant, les dommages ou la diminution de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standard, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu du droit impératif :

produits sur mesure ou personnalisés ; meubles fabriqués sur commande ; articles en vente finale ou en déstockage clairement marqués comme non retournables avant l'achat ; meubles assemblés ; meubles usagés ; articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inapproprié, des animaux domestiques, l'humidité, la chaleur ou des accidents ; matelas, oreillers, literie ou articles rembourrés présentant des préoccupations d'hygiène s'ils sont ouverts, utilisés ou non en état de revente lorsque la loi le permet ; et articles dont l'emballage, les pièces, les accessoires, la visserie ou les manuels d'origine manquent.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à info@alamaisonmadeleine.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l'emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou un autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni l'emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Méthode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement d'origine, sauf si la loi en dispose autrement.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l'article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l'exige ou si le retour est dû à notre erreur, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire du remboursement pour les pièces manquantes, les accessoires manquants, l'emballage manquant, les dommages causés après la livraison, une utilisation au-delà de l'inspection normale, les frais d'expédition de retour, les frais de retour de fret et les frais de transporteur causés par une livraison échouée ou une livraison refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l'article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l'UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous pouvez disposer d'un droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de motif. Veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation de l'UE pour plus de détails.