Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die bei A La Maison Madeleine gekauft wurden. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über alamaisonmadeleine.com getätigt werden.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern keine abweichende Regel nach zwingendem Verbraucherrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Um für eine standardmäßige freiwillige Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und im gleichen Zustand wie erhalten sein, mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Befestigungsmaterialien und der Verpackung zurückgegeben werden und durch einen Kaufnachweis begleitet sein.

2. Rückgaben wegen Kaufreue

Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter, nicht defekter Produkte innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben wegen Kaufreue trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@alamaisonmadeleine.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen und, soweit zutreffend, eine Rücksendegenehmigung und eine Rücksendeadresse zur Verfügung.

Ohne Genehmigung gesendete Rücksendungen können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf unserem Fehler, einem defekten Produkt, einem beschädigten Produkt, einem falschen Artikel oder einem anderen Grund beruht, für den geltendes Recht uns zur Kostentragung verpflichtet, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann die Rücksendung einen Speditionsdienst erfordern und teurer sein als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendelabel bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Hinsendekosten sind subventionierte Kundentarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Hinsendekosten abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, die eine Speditionsabwicklung erfordern.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben berechnen wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Abzüge können jedoch, soweit gesetzlich zulässig, für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder eine Wertminderung vorgenommen werden, die durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Behandlung verursacht wurde.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel nach Bestellung (Made-to-Order); Artikel aus Endverkauf oder Abverkauf, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit Hygienebedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder, soweit gesetzlich zulässig, nicht im wiederverkaufsfähigen Zustand sind; sowie Artikel, bei denen Originalverpackung, Teile, Zubehör, Befestigungsmaterialien oder Handbücher fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, defekte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@alamaisonmadeleine.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos etwaiger beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rückgabe mit Rückerstattung, eine Teilrückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir das Problem geprüft haben.

8. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrückgaben werden Rückerstattungen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten sind bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattungsfähig, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt oder die Rückgabe auf unserem Fehler, defekten Waren, beschädigten Waren oder einem falschen Artikel beruht.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Abzüge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtrücksendekosten und Speditionsgebühren vornehmen, die durch eine fehlgeschlagene Zustellung oder Annahmeverweigerung entstehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. EU-Verbraucherwiderrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsrecht Richtlinie.