Versand

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei A La Maison Madeleine. Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen, geschätzte Lieferzeiten, Versandkosten, Liefergebiete, Sendungsverfolgung und wichtige Versandinformationen für Möbel und übergroße Artikel.

1. Länder, in die wir versenden

Wir akzeptieren derzeit Bestellungen zur Lieferung an Adressen in den folgenden Märkten, wenn der Versand an der Kasse verfügbar ist:

Deutschland; Griechenland; Frankreich; Österreich; Vereinigte Staaten; Italien; Zypern; Schweiz.

Die Versandverfügbarkeit kann je nach Produkt, Lieferadresse, Produktgröße, Produktgewicht, Einschränkungen des Transporteurs, Zollanforderungen und lokalen Lieferbeschränkungen variieren.

Wir versenden nicht an Postfächer, APO/FPO-Adressen, Frachtweiterleiter, Hotels, temporäre Adressen oder unvollständige Adressen, es sei denn, diese Lieferoption ist an der Kasse ausdrücklich verfügbar.

Wenn Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Adresse an der Kasse nicht auswählbar ist, bieten wir derzeit für diese Bestellung keine Lieferung an diesen Standort an.

2. Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit

Unser Bestellannahmeschluss ist 17:00 Uhr (CET) Zeit.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag.

Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, beginnen mit der Bearbeitung am nächsten Werktag.

Die Bearbeitungszeit kann sich in Spitzenzeiten, bei Zahlungsprüfung, Adressverifizierung, Bestandsprüfungen, Störungen bei Transporteuren, Prüfung von Zolldokumenten oder Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verlängern.

3. Versandkosten

Wir verwenden feste, vom Kunden gezahlte Versandtarife nach Zielmarkt und Produkt-Versandklasse. Die Versandklasse für jedes Produkt wird durch Produkttyp, Paketabmessungen, Paketgewicht, Transportmethode und die Frage bestimmt, ob der Artikel eine Möbel- oder Frachtabwicklung erfordert.

Die folgenden Versandkosten werden in der Landeswährung des lokalen Marktes des Kunden angezeigt und müssen an der Kasse vor der Zahlung angezeigt werden:

Zielmarkt	Währung	Standard-Paketartikel	Standard-Möbellieferung	Lieferung von übergroßer Fracht
Deutschland	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Griechenland	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Frankreich	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Österreich	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Vereinigte Staaten	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Italien	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Zypern	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Schweiz	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definitionen der Versandklassen:

Versandklasse	Typische Produkte
Standard-Paketartikel	Bettwäsche, Kissen, kleine Schlafaccessoires, kleine Wohnaccessoires, Beschläge, kleine Ersatzteile und kompakt verpackte Artikel.
Standard-Möbellieferung	Kleine oder mittlere Möbel, Bettgestelle, Nachttische, Stühle, kompakte Tische, Matratzen im Karton und Mehrkartonprodukte, die keine übergroße Fracht erfordern.
Lieferung von übergroßer Fracht	Große Betten, Sofas, Kommoden, Schränke, große Esstische, schwere Möbel, zerbrechliche Möbel, übergroße Pakete und Mehrkartonmöbel, die eine Frachtabwicklung erfordern.

Wenn eine Bestellung Produkte aus mehr als einer Versandklasse enthält, gilt die höchste anwendbare Versandklasse für die Bestellung, es sei denn, an der Kasse wird vor der Zahlung eindeutig ein niedrigerer Aktions-Versandtarif angezeigt.

Wir fügen nach der Kasse keine versteckten Versand-, Bearbeitungs-, Verpackungs-, Transporteur- oder Servicegebühren hinzu. Wenn die Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht verfügbar ist, sollte die Kasse die Bestellung für diese Adresse nicht zulassen. Wenn eine Adresse nach der Bestellung aufgrund von Einschränkungen des Transporteurs nicht bedient werden kann, kontaktieren wir den Kunden und stornieren gegebenenfalls die nicht versandte Bestellung und erstatten den Betrag.

Versandkosten enthalten keine Steuern, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder optionale Sonderleistungen, es sei denn, an der Kasse wird ausdrücklich angegeben, dass diese Gebühren enthalten sind.

Optionale Leistungen wie Lieferung in die Wohnung, Lieferung in den Wunschraum, Lieferung in ein Obergeschoss, Montage, Installation, Wandmontage, Entfernung alter Möbel, Entfernung von Verpackungsmaterialien oder geplante White-Glove-Lieferung sind nicht im Standardversand enthalten, es sei denn, sie werden auf der Produktseite oder an der Kasse ausdrücklich als enthalten angezeigt.

4. Geschätzte Lieferzeiten

Die geschätzte Lieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die Transportzeit des Transporteurs. LieferSchätzungen sind keine garantierten Lieferdaten, es sei denn, dies wird ausdrücklich schriftlich angegeben.

Vereinigte Staaten Standard-Paketartikel: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 4-6 Werktage; geschätzte Gesamtlieferzeit 5-9 Werktage.

Vereinigte Staaten große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 5-7 Werktage; geschätzte Gesamtlieferzeit 6-10 Werktage.

Vereinigte Staaten abgelegene oder gebietsweise eingeschränkte Gebiete: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 6-8 Werktage; geschätzte Gesamtlieferzeit 7-11 Werktage.

EU-Märkte Standard-Paketartikel: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 7-9 Werktage; geschätzte Gesamtlieferzeit 8-12 Werktage.

EU-Märkte große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 8-10 Werktage; geschätzte Gesamtlieferzeit 9-13 Werktage.

Schweiz Standard-Paketartikel: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 5–9 Werktage; geschätzte Gesamtlieferzeit 6–12 Werktage.

Schweiz große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 8–11 Werktage; geschätzte Gesamtlieferzeit 9–14 Werktage.

Verzögerungen können aufgrund von Zollabfertigung, Verzögerungen des Transporteurs, Wetter, Streiks, Feiertagen, abgelegenen Lieferorten, unvollständigen Adressen, Zahlungsüberprüfung, Größenbeschränkungen für Produkte oder anderen Ereignissen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle auftreten.

5. Lieferung von Möbeln und übergroßen Artikeln

Einige Möbelstücke erfordern aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackung oder Anforderungen des Frachtführers eine besondere Handhabung.

Sofern nicht ausdrücklich auf der Produktseite oder an der Kasse angegeben, umfasst die Standardlieferung keine Lieferung in die Wohnung, Lieferung in den Wunschraum, Lieferung in ein Obergeschoss, Montage, Installation, Wandmontage, Entfernung alter Möbel, Entfernung von Verpackungsmaterialien oder White-Glove-Service.

Kunden sind dafür verantwortlich, zu bestätigen, dass das Produkt durch Türöffnungen, Treppenhäuser, Aufzüge, Flure und den Lieferort passt.

Wenn die Lieferung aufgrund von Zugangsbeschränkungen, falschen Maßen, eingeschränktem Zutritt oder einem nicht verfügbaren Empfänger nicht abgeschlossen werden kann, können zusätzliche Transporteurgebühren anfallen, soweit gesetzlich zulässig.

6. Sendungsverfolgungsinformationen

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, senden wir eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar.

Sendungsverfolgungsaktualisierungen können 24–72 Stunden nach Erstellung des Versandlabels erscheinen. Große Frachtsendungen können weniger häufige Sendungsverfolgungsaktualisierungen aufweisen als Standard-Paketsendungen.

7. Steuern, Zölle, Zoll und Einfuhrgebühren

Vor der Zahlung zeigt die Kasse den Produktpreis, anwendbare Rabatte, Versandkosten, Steuern, Zölle, Einfuhrgebühren und den insgesamt zahlbaren Betrag an, soweit diese Gebühren von uns erhoben werden.

Bei internationalen Bestellungen können je nach Zielland und Versandmethode Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Maklergebühren und andere staatlich auferlegte Gebühren anfallen.

Wenn an der Kasse ausdrücklich angegeben ist, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, werden diese Gebühren für diese Bestellung an der Kasse erhoben. Wenn an der Kasse nicht angegeben ist, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, kann der Kunde dafür verantwortlich sein, sie direkt an den Transporteur, die Zollbehörde oder die lokale Steuerbehörde vor oder bei der Lieferung zu zahlen.

Wir kontrollieren weder die Zollabfertigungszeiten noch staatlich auferlegte Gebühren. Wir können Bestellungen nicht als Geschenke kennzeichnen, Sendungen unterbewerten oder ungenaue Zolldokumente bereitstellen.

8. Falsche oder unvollständige Adresse

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Gebühren, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressinformationen des Kunden verursacht werden.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandt wird, können wir Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Zusätzliche Versandgebühren können anfallen, soweit gesetzlich zulässig.

9. Fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger nicht verfügbar ist, die Adresse falsch ist, die Lieferung verweigert wird, Zollgebühren nicht bezahlt werden oder das Paket nicht abgeholt wird, kann die Sendung an uns zurückgesandt oder gemäß den Verfahren des Transporteurs behandelt werden.

In solchen Fällen können Rücksendekosten des Transporteurs, Lagergebühren, Zollgebühren oder Wiederversandgebühren, soweit gesetzlich zulässig, von einer Rückerstattung abgezogen werden.

10. Beschädigte, fehlende oder verlorene Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unverzüglich nach der Lieferung.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit fehlenden Teilen ankommt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@alamaisonmadeleine.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Außenverpackung, Fotos der Innenverpackung, Fotos des beschädigten Artikels oder des Bereichs mit fehlendem Teil und eine Beschreibung des Problems an.

Wir empfehlen, sichtbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu melden. Diese Meldefrist schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, aber eine rechtzeitige Meldung hilft uns, das Problem effizienter mit dem Transporteur zu lösen.

11. Lieferverzögerungen

Wenn uns bekannt wird, dass eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen geschätzten Zeitrahmens versandt oder geliefert werden kann, können wir Sie mit aktualisierten Informationen kontaktieren.

Soweit nach geltendem Recht erforderlich, kann Ihnen die Möglichkeit gegeben werden, die Verzögerung zu akzeptieren oder die nicht versandte Bestellung gegen Rückerstattung zu stornieren.